| مقدمة | |
| بصفتنا منصة سوق إلكتروني (Marketplace)، فإن عمان برومو تعمل كوسيط يسهل عملية البيع والشراء بين البائعين (المتاجر المسجلة) والعملاء. تخضع جميع عمليات الإرجاع والاستبدال للشروط التالية، والتي تتماشى مع قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان. | |
| المادة 1: مدة الإرجاع وشروطه العامة | |
| 1.1 فترة السماح بالإرجاع | |
| يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال أي منتج تم شراؤه عبر المنصة خلال فترة لا تتجاوز [7] أيام عمل من تاريخ استلام المنتج. | |
| 1.2 شروط قبول الإرجاع | |
| لضمان قبول طلب الإرجاع، يجب أن يفي المنتج بالشروط التالية: | |
| أن يتم إخطار خدمة عملاء عمان برومو خلال فترة الـ [7] أيام المحددة. | |
| أن يكون المنتج في حالته الأصلية، لم يُستخدم، ولم يُفتح غلافه الأصلي (باستثناء الإرجاع الناتج عن عيب مصنعي أو تلف). | |
| أن تكون جميع الملصقات والعلامات التجارية والسجلات والعبوات الأصلية والملحقات موجودة وبحالتها السليمة. | |
| أن يتم إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الطلب. | |
| المادة 2: مسؤولية الإرجاع | |
| 2.1 دور البائع | |
| البائع هو المسؤول الأول والنهائي عن جودة المنتج وحالته. يجب على البائع فحص المنتج المرتجع خلال [3] أيام عمل من استلامه وتأكيد مطابقته لشروط الإرجاع. | |
| 2.2 دور عمان برومو | |
| تقتصر مسؤولية المنصة على: | |
| تسهيل عملية تقديم طلب الإرجاع من خلال المنصة. | |
| التنسيق بين العميل والبائع وشركة الشحن. | |
| إصدار المبلغ المسترد للعميل بعد تأكيد البائع باستلام المنتج وقبوله الإرجاع. | |
| المادة 3: المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها | |
| لأسباب صحية أو تتعلق بحقوق الملكية الفكرية، لا تقبل المنصة إرجاع المنتجات التالية: | |
| المنتجات الاستهلاكية المفتوحة: مثل الأغذية، العطور، مستحضرات التجميل، ومنتجات العناية الشخصية التي تم فتح غلافها أو استخدامها. | |
| المنتجات الرقمية:مثل برامج الكمبيوتر، الألعاب، أو بطاقات التعبئة التي تم استخدامها أو تفعيلها. | |
| الخدمات: مثل خدمات التجميع أو التركيب التي تم تنفيذها بالكامل. | |
| المنتجات المصنعة خصيصاً: المنتجات التي تم تفصيلها بناءً على طلب خاص من العميل. | |
| المادة 4: إجراءات الإرجاع واسترداد المبلغ | |
| 4.1. خطوات تقديم الطلب | |
| يتواصل العميل مع خدمة عملاء عمان برومو أو يقدم طلباً عبر حسابه في المنصة. | |
| يتم ترتيب استلام المنتج من العميل عن طريق شركة الشحن المتعاقد معها. | |
| يتم إرسال المنتج إلى البائع للفحص. | |
| 4.2 رسوم الشحن للإرجاع | |
| إذا كان سبب الإرجاع عيباً (منتج خاطئ، تالف، أو غير مطابق للمواصفات)، فإن البائع يتحمل جميع رسوم الشحن للإرجاع. | |
| إذا كان سبب الإرجاع "عدم رغبة العميل" (غير رأيه)، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن للإرجاع، وسيتم خصمها من المبلغ المسترد. | |
| 4.3. مدة استرداد المبلغ | |
| بعد تأكيد البائع باستلام وقبول المنتج المرتجع، يتم البدء بعملية استرداد المبلغ: | |
| طريقة الاسترداد: يتم رد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء (بطاقة ائتمان، محفظة إلكترونية، إلخ). | |
| الفترة الزمنية:تستغرق عملية استرداد المبلغ إلى الحساب المصرفي أو البطاقة فترة تتراوح بين [7] إلى [14] يوم عمل، اعتماداً على البنك الخاص بالعميل. | |
| المادة 5: الاستبدال (Exchange) | |
| يتم التعامل مع طلبات الاستبدال (مقاس آخر، لون آخر) بنفس شروط الإرجاع. إذا رغب العميل في استبدال المنتج، سيتم تطبيق الإجراء التالي: | |
| يتم إرجاع المنتج الأصلي وفقاً للشروط المذكورة أعلاه. | |
| يتم إصدار قسيمة (Voucher) بقيمة المنتج المرتجع أو استرداد المبلغ. | |
| يجب على العميل إجراء طلب شراء جديد للمنتج البديل المطلوب | |
تحتاج إلى تسجيل الدخول لعرض هذه الميزة
سيتم إزالة هذا العنوان من هذه القائمة
